قوانین و مقررات

توجه:

تجهیزات پزشکی و آزمایشگاهی فقط به بیمارستان ها و مراکز درمانی به فروش می رسد

مقدمه 

به وب سایت رهیافت طب خوش آمدید. استفاده از این سایت تابع شرایط و مقرراتی است که در زیر اعلام می شود. لطفاً این شرایط و مقررات را قبل از استفاده از سایت به دقت مطالعه فرمایید چرا که با ثبت سفارش یا حتی ثبت نام در وب سایت ما، عملاً با پذیرش شرایط و مقررات مطرح شده در این اطلاعیه حقوقی موافقت می کنید. این شرایط، تمام بازدیدهایی را که در حال و  آینده از وب سایت به عمل خواهد آمد در بر می گیرد. حق اصلاح این شرایط یا محدودیت های قانونی را در هر زمان برای خود محفوظ می داریم. برای اطمینان از موافقت با شرایط و محدودیت های قانونی که ممکن است بعداً افزوده یا تغییر داده شود، لازم است هر چند وقت یکبار این صفحه را بازبینی کنید. مشروعیت قانونی این اطلاعیه همچنان به قوت خود باقی است مگر اینکه قیود خاصی از آن با اطلاعیه دیگری در صفحات خاصی از همین وب سایت، صراحتاً ملغی شده و یا جایگزین شود.

ثبت اطلاعات مشتریان :

لطفا در هنگام سفارش محصول آدرس کامل پستی، کد پستی و مشخصات خود را به دقت و کامل وارد کنید و حتما ایمیل و شماره تماسی که قرار می دهید معتبر باشد تا در صورت نیاز بتوان با شما تماس گرفت (تمامی اطلاعات مشتری نزد فروشگاه محفوظ خواهند بود). ضمنا در صورتی که اطلاعات مندرج در حساب کاربری شما صحیح نباشد،‌ هرگونه تاخیر به وجود آمده در ارسال سفارش متوجه خریدار می باشد.

 

مراحل بررسی و ارسال سفارشات:

پس از پرداخت سفارش و تایید مبلغ پرداختی از طرف بخش حسابداری،‌ وضعیت سفارش به " در حال آماده شدن " تغییر می کند. پس از این مرحله مسئولین بخش بسته بندی طی 24 ساعت کاری سفارشاتی را که نیاز به ساخت و سفارشی سازی نباشند آماده و از طرق مختلفی که خریدار انتخاب نموده است ارسال خواهند نمود.

 

پیگیری سفارشات :

جهت پیگیری سفارش خود در صورتی که زمان بندی های قید شده سپری شده و بسته بدون تغییر وضعیت مانده است ،‌می توانید از طریق ایمیل، واتس اپ و شماره های موجود  بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

 

روش های ارسال سفارش :

سفارشات ثبت شده طبق روشی که در زمان ثبت سفارش تعیین می شود، ارسال می شوند که مشخصات و زمان حمل مربوطه به تشریح توضیح داده می شود:

 

پست پیشتاز :

زمان حمل بسته در این روش 1 تا 3 روز است كه برای مراكز استان 1 تا 2 روز ، ‌شهرستان های بزرگ 2 تا 3 روز و شهرهای كوچك و روستاها 3 روز می باشد. با توجه به ارسال انبوه سفارشات پستی از طریق دفتر خدمات پستی منطقه،‌ بعضا مشاهده شده كه بسته ها با تاخیر 1 خارج شده اند که این مورد خارج از مسئولیت فروشگاه می باشد.

 

پست سفارشی :

زمان حمل بسته در این روش 5 تا 10 روز است كه برای مراكز استان و شهرستان های بزرگ 5 تا 8 روز و برای شهرهای كوچك و روستاها 7 تا 10 روز می باشد.

 

تیپاكس :

تیپاكس یک شركت حمل و نقل خصوصی است كه تنها در برخی شهرهای ایران خدمات رسانی می کند (شهرها و شهرستانهای بزرگ).

زمان حمل بسته در این روش 1 تا 2 روز است (شهرهای راه نزدیك 1 روزه و شهرهای راه دور 2 روزه) و هزینه حمل بسته ها نیز با توجه به وزن بسته ها تعیین می شود . در این روش بسته ها به صورت پسكرایه ارسال می شوند و به این معنی كه تنها هزینه خدمات در زمان سفارش دریافت می شود و هزینه حمل بسته در زمان تحویل بسته به مشتری از وی دریافت می شود . كمترین وزن در نظر گرفته شده در این روش ، 6 كیلوگرم است كه بسته هایی كه سبك تر باشند نیز همان 6 كیلوگرم در نظر گرفته می شوند و هزینه ارسال نیز بر اساس آن تعیین می شود ( بر روی رسید بسته كلمه حداقل قید می شود كه بیانگر این است كه وزن بسته كمتر از 6 كیلو می باشد و كمترین هزینه ارسال لحاظ شده است) این روش تنها برای وزن های بالا و یا موارد عجله ای توصیه می شود . همچنین شیوه حمل بسته با این روش بسیار مناسب تر از پست است .

 

باربری و ترمینال :

در این دو روش نیز همانند تیپاكس بسته ها به صورت پسكرایه ارسال می شوند،‌ تنها تفاوت این دو روش این است كه هزینه حمل برای شهرهای کوچک و دور ارزانتر خواهد بود و امکان ارسال بسته ها به تمام شهر های کشور مقدور می باشد.

 

تحویل حضوری در شیراز :

این روش تنها مختص شهر شیراز  بوده و تحویل بسته به دو صورت انجام می پذیرد:

1.تحویل حضوری در دفتر مرکزی و فروشگاه  شیراز

2.ارسال با پیک موتوری، هزینه ارسال با این روش بین 4000 تا 10000 تومان است كه بسته به منطقه و مسافت طی شده متغیر بوده و بر عهده مشتری می باشد.

ارسال یا تحویل سفارشات با هماهنگی قبلی انجام شده و  پرداخت مبلغ آن در زمان تحویل میسر می باشد.

 

نكته مهم :

بسته های ارسالی با پست (پیشتاز و سفارشی) و تیپاكس در زمان ارسال بیمه می شوند، اما این بیمه تنها شامل نرسیدن بسته به مقصد به واسطه گم شدن، ‌آتش سوزی و ... است كه تمام هزینه بسته نیز توسط شركت های مذكور پرداخت نمی شود. از همین رو در صورتی تمایل می توانید هزینه بیمه تكمیلی بسته را نیز پرداخت كنید (تلفنی با فروشگاه هماهنگ شود) تا بسته شما در مقابل شكستگی نیز بیمه شود. در غیر این صورت در صورت كوتاهی و حمل نامناسب شركت های فوق، ‌هیچگونه خسارتی پرداخت نخواهد شد.

دقت داشته باشید تعطیلات رسمی در مدت زمان آماده سازی ، ارسال به واحد حمل و تحویل محصول به شما در زمان کلی تحویل محاسبه نمیشود فقط روز های کاری مد نظر است.

 

روش های پرداخت سفارش :

پرداخت مبلغ سفارش به روش های گوناگون شامل واریز داخل بانک ، کارت به کارت ، پرداخت آنلاین و پرداخت به پیک موتوری داخل شیراز میسر است که در زمان ثبت سفارش قابل انتخاب می باشند.

 

گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات :

تمامی محصولات فروشگاه رهیافت طب دارای اصالت ساخت و شامل گارانتی به مدت قید شده در قسمت توضیحات و برگ گارانتی هر محصول ، از تاریخ خرید می باشند به جز محصولاتی که درقسمت توضیحات نوع گارانتی محصول درج نشده باشد.

قطعات و دستگاه هایی که داراي بسته بندي مي باشند تا زماني که از بسته بندي باز نشده باشند به مدت 5 روز کاري قابل برگشت مي باشد و وجه پرداختي به خریدار باز گردانده مي شود.

موارد زير دستگاه های دارای گارانتی   را از گارانتي خارج مي كند.

            1-خسارات ناشي از نوسانات برق 

            2-خرابي ناشي از عدم رعايت اصول نگهداري و استفاده صحیح طبق راهنمای استفاده

            3-شكستگي و خرابي ناشي از هرگونه ضربه و دستكاري توسط فراد غير مجاز  و ضربه به دستگاه

            4-خرابي ناشي از ريختن هر گونه مواد (آب و ...) روي دستگاه

 

لغو سفارشات و شرایط برگشت وجه :

در صورتی که پرداخت سفارش انجام شود،‌ تا زمانی که بسته ارسال نشده است می توان درخواست لغو سفارش را داد (فقط به صورت تلفنی) و کل هزینه را پس گرفت که این زمان حداکثر 3 روزکاری پس از تایید پرداخت است (در حال آماده شدن). در غیر این صورت با توجه به بند "گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات"، می بایستی با پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل نمود.

 

آسیب دیدن سفارش در حین حمل بسته  :

سفارشات ارسالی توسط فروشگاه تا جای ممکن به صورت محکم و با ایمنی بالا بسته بندی می شوند اما با این حال و با توجه به ممنوعیت ارسال قطعات و لوازم شکستنی در تمامی روش های ارسال،‌ بسته هایی که دچار آسیب دیدگی در زمان حمل شوند، شامل بیمه های اولیه شرکت های حمل و نقل نمی شوند و پرداخت خسارت نیز متوجه فروشگاه نمی شود.

میزان امنیت و دقت روش های ارسال به شرح زیر است :

1 - پیک موتوری 2 - ترمینال اتوبوسرانی 3 - تیپاکس4- پست پیشتاز5- پست سفارشی 6- باربری

 

بر همین اساس در صورت تمایل می توانید روش های با دقت حمل بالاتر را انتخاب کنید و یا قبل از ارسال بسته با پرداخت مبلغ کمی بسته خود را بیمه تکمیلی (برای آسیب دیدگی زمان حمل) کنید. برای اطلاع از این مبلغ با فروشگاه تماس بگیرید (قبل از ارسال بسته حتما میبایست مبلغ بیمه پرداخت شده باشد تا بیمه نامه مربوطه صادر شود که در صورت ارسال شدن بسته و عدم پرداخت حق بیمه ، مسئولیتی از این بابت متوجه فروشگاه نخواهد بود).

آماده سازی و سفارشی سازی:

برخی از جنس های موجود درفروشگاه پس از ثبت و پرداخت نیاز به ساخت دارند ( مانند تخت های اتاق عمل و ترالی و ...) که مدت زمان ساخت و آماده سازی با مشتری هماهنگ میشود.

برگشت خوردن سفارش :

در صورتی که بسته پس از ارسال به مبدا برگشت بخورد،‌ علت برگشت بسته بررسی می شود و در حالتی که علت آن عدم حضور شخص در زمان تحویل و یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس، تلفن، کد پستی و نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد کل هزینه ارسال خواهد بود و در حالتی که مقصر فروشگاه باشد (ناخوانا بودن آدرس، درج اشتباه مشخصات و یا مشکل در بسته بندی) با هزینه فروشگاه مجددا ارسال خواهد شد.

 

تخفیف :

قیمت های درج شده در سایت بر اساس تک فروشی می باشد (به جز مواردی که بسته ای ارائه میشود). بر همین اساس درخواست تخفیف تنها برای حالتی که تعداد سفارش داده شده از هر قلم کالا بالا باشد بررسی می شود و برای تعداد های پایین تخفیفی اعمال نمی شود. جهت دریافت تخفیف خریدار پس از ثبت پیش فاکتور در فروشگاه می بایستی با اعلام شماره سفارش خود به صورت تلفنی در خواست بررسی میزان تخفیف سفارش خود را اعلام نماید.

 

اطمینان از موجود نبودن برخی اقلام سفارش :

در زمان ثبت سفارش دقت فرمایید که اجناسی که در فروشگاه با قیمت 0 نمایش داده می شوند، به این معناست که دارای موجودی نمی باشند و باقی اجناس در انبار فروشگاه موجود هستند (برخی با تعداد کم و برخی با تعداد زیاد) و تنها زمانی که موجودی یک جنس تمام و یا بسیار محدود شود قیمت آن 0 می شود. بنابراین در صورت ثبت سفارش در اولین فرصت نسبت به پرداخت اقدام نمایید تا به این وسیله سفارش شما در نوبت جلوتری قرار گیرد و احتمال به اتمام رسیدن اجناس به حداقل برسد. قیمت های درج شده در سایت به روز هستند و مادامی که جنس موجود باشد با همان قیمت ارائه می شود. سفارشات ثبت شده نیز در صورت مواجهه با کسری با همان قیمت ارسال می شوند و در صورتی که امکان تهیه اقلام کسری پس از گذشت زمان تعیین شده با همان قیمت میسر نباشد، ‌هزینه اقلام کسر شده عینا عودت داده می شود و امکان لغو کل سفارش وجود ندارد.

 

اعتبار پیش فاکتور :

اعتبار فاکتور ثبت شده برای پرداخت صرفا 2 روز بعد از ثبت سفارش است و پس از این مدت در صورت تغییر قیمت ها، قیمت های به روز محاسبه خواهد شد.

قيمتها به خاطر نوسانات بازار روزانه به روز مي شوند قيمتي که در زمان قطعي شدن سفارش مشتري در سايت منظور گرديده است معتبر مي باشد.

 

مهلت تطبیق فاکتور :

تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش، مشتری می بایستی تا اقلام ارسالی را با فاکتور خریداری شده تطبیق دهد و در صورت کم و زیاد بودن اقلام و یا اشتباه بودن احتمالی قطعات سریعا موارد را مکتوب از طریق فکس ، ایمیل ویا واتس آپ به فروشگاه اعلام نماید. در صورت تاخیر در اطلاع رسانی کامل، مسئولیتی بر عهده فروشگاه نخواهد بو

 

شرایط عودت کالا:

در صورتی که کالای شما دارای شرایط زیر باشد می توان ان را عودت داد:

1-معیوب باشد (هنگام ارسال تمامی کالاها نسبت به ارزش آن توسط شرکت حمل کننده بیمه میشود درصورت مشاهده آسیب فیزیکی از دریافت آن خوداری کنید وشماره رسید تحویل را نزد خود نگه دارید و بلافاصله با پشتیبانی سایت تماش بگیرید)

2-ناقص باشد

3-با کالای انتخابی شما مغایرت داشته باشد

4-عدم اصالت و کیفیت

 

دقت کنید که کالا نباید استفاده شده باشد و خود کالا و جعبه ی ان مخدوش نشده باشند.

پس از عودت در صورت تایید کارشناس اقدامات مربوطه صورت میگیرد

 

مراحل عودت کالا

1-ابتدا با ما تماس حاصل کنید و مشکل خود را شرح دهید

2-پس از تایید کارشناس در صورتی که ساکن شیراز باشید از طرف ما برای شما پیک فرستاده می شود و کالا را از شما تحویل خواهد گرفت

در غیر اینصورت کالا را با رسید پرداخت هزینه ی ارسال را برای ما پست کنید تا هزینه به شما برگردانده شود.

3-پس از بررسی کارشناسان وتایید، با شما تماس گرفته میشود

4-هزینه آن تا 48 ساعت بعد به حساب شما واریز خواهد شد

 

محدودیت ها

اطلاعات و مطالب موجود در این سایت را صرفاً برای استفاده شخصی و غیر تجاری خود می توانید مرور، دانلود و کپی کنید. همچنین می توانید از این مطالب در راستای حمایت از محصولات ما در سازمان خود استفاده کنید. شرط استفاده از این وب سایت، این است که موافقت کنید هیچ یک از مطالب را در هیچ حالتی تغییر نداده یا اصلاح نکنید و کپی رایت و سایر اطلاعیه های حقوق مالکیت اختصاصی را همانطور که مطالب اصلی حاوی آن است، در تمام کپی ها نیز برای صاحب سایت محفوظ بدارید. غیر از آن، سایر موارد استفاده از مطالب یا اطلاعات، غیر مجاز بوده، هرگونه تخلف از موارد فوق الذکر، تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.همچنین ما کوشیم اطلاعات مفید، صحیح و بروز در اختیار شما قرار دهیم. از این رو، تلاش کردایم اطلاعات و مطالب دقیقی در این سایت ارائه کنیم، اما هیچ مسئولیتی برای صحت و کامل بودن آن اطلاعات یا مطالب بر عهده نمی گیریم. در هر زمان مختاریم محتوای هریک از اطلاعات یا مطالب موجود در این وب سایت و یا محصولات شرح داده شده در آن را بدون اطلاع قبلی به کاربران، تغییر دهیم. با این حال هیچ تعهدی برای بروز رسانی اطلاعات یا مطالب وب سایت و در نتیجه تاریخ گذشته بودن آنها، بر عهده نمی گیریم.

 

مالکیت اطلاعات و مطالب

اطلاعات و تمام مطالب وب سایت اعم از گزارشات رسمی، گزارشات خبری، فرم های اطلاعات، شرح محصولات و سؤالات متداول، تحت کپی رایت ما بوده و هرگونه استفاده غیر مجاز از آنها تخلف از کپی رایت، قانون علائم تجاری و سایر قوانین تلقی می شود. سایر حقوقی که در این اطلاعیه صراحتاً به کاربر واگذار نشده، برای سایت محفوظ است.

 

اطلاعات علامت تجاری

علائم تجاری استفاده شده در این سایت فقط با کسب اجازه مکتوب می تواند مورد استفاده قرار گیرد. تمام علائم تجاری، نام های تجاری و اسامی، تحت مالکیت صاحبان مربوطه قرار دارند. بجز مواردی که در این اطلاعیه حقوقی صراحتاً مشخص شده، سایر محتوای آن نباید به عنوان اعطای مجوز یا واگذاری حق امتیاز یا انحصار علامت تجاری، کپی رایت یا سایر حقوق مالکیت اختصاصی ما یا طرف سوم، تعبیر یا استنباط شده و یا اقرار بلا انکار تلقی گردد.

 

لینک به سایر سایت ها

در راستای خدمت رسانی به کاربران و ایجاد تسهیلات، در وب سایت لینک هایی را به سایر سایت ها گنجانده ایم که هیچ مسئولیتی در قبال در دسترس بودن آنها یا مضامین و محتوای آنها نداریم. گنجاندن لینک به سایت های طرف سوم به این وب سایت، به معنی تأیید آن سایت یا مالک آن، یا هرگونه نسبتی بین ما و طرف سوم میزبان سایت نمی باشد.

 

بازخورد و انعکاس نظرات

تمام نظرها، بازخوردها، اطلاعات یا مطالب ارائه شده از طریق این سایت یا همراه با آن، غیرمحرمانه تلقی شده و متعلق به ما می باشد. با ارائه این نظرها، اطلاعات، بازخوردها یا مطالب، در واقع حق استفاده، کپی، اصلاح، نمایش و پخش این مطالب را به رایگان در اختیار ما قرار می دهید و می توانیم بطور نامحدود این مطالب را به عناوین و اشکال مختلف مورد استفاده قرار دهیم.

 

ثبت شکایت:

 مشتریان عزیز میتوانند درصورت داشتن هرگونه انتقاد یا شکایتی از مراحل پرداخت ، آماده سازی ، ارسال  و یا برخورد واحد فروش از طریق آدرس الکترونیکی Info.rtmed@gmail.com و یا شماره تلفن مستقیم  09032346833 شکایت خود را اعلام کنند مطمئن باشید در اسرع وقت پیگیری و نتیجه آن به اطلاع شما خواهد رسید.